Управление репутацией компании – это важная часть для развития компании. Чтобы репутация была в порядке часто недостаточно ответственной работы, выполнения норм и требований. Некоторые комментарии в интернете не конструктивны, поэтому на помощь приходит «Веб Фокус».
Главное – это то, как мнение о компании сформировалось. Для этого можно самостоятельно создать базу для положительных комментариев, а негативные оставить позади. Для этого разработана SERM компании.
Принципы работы СЕРМ
SERM – это работа с управлением в поисковой системе. Бренды могут контролировать отзывы с помощью скрытого маркетинга добавлять новые положительные. Это не обман пользователей, главное делать это вместе с профессионалами.
«Веб Фокус» занимается повышением репутации через SERM компании несколько лет, каждый клиент отметил прирост новых пользователей и клиентов. Сотрудники смотрят отзывы на доступных страницах, редактируют, негативные оставляют внизу поисковой строки и многое другое.
Чаще встречаются негативные отзывы не потому, что компания плохо справляется см работой. По статистике люди чаще пишут комментарии, если недовольны чем-то, а когда услуги и товар устраивают, не оставляют комментариев вообще, но бывают приятные исключения.
Профессионалы на основе положительных комментариев, оставленных клиентами, с помощью статистики и различных опросов составляют положительные комментарии. Главное не писать чрезмерно хвалебные комментарии, так как это вызывает подозрение в честности.
Новички в управлении репутацией часто совершают ошибки, превращая скрытый маркетинг в открытый и даже агрессивный, чего делать в управлении нельзя. Поэтому проводить работу лучше с профессионалами. Для Казани отличная возможность заказать услуги в «Веб Фокус».
Положительные стороны СЕРМ и остальные подходы
Управление репутацией компании в интернете может заниматься не только SERM, но и отдельно HM (скрытый маркетинг), а также ORM. Наиболее эффективный, но трудозатратный способ – использовать по возможности принципы нескольких типов одновременно.
Также, без знаний СЕО оптимизации и СММ невозможно в полной мере повысить репутации, поэтому от сотрудника требуется многозадачность. Чтобы точно разобраться, какой тип подходит, сотрудник разбирается с целями и задачами, которые определяет после проверки статистики и диалога с заказчиком.
Сотрудник занимается поиском информации на различных ресурсах, которые не принадлежат компании, но на сайтах отмечены упоминания компании, размещена информация и отзывы. Также полезно размещение, когда компания стала продаваться в интернет-магазине, но информации о компании пока нет.
Среди плюсов управления деловой репутацией компании через SERM выделяют:
- Повышения качества анализа компании и работа с данными
- Формирование положительной репутации
- Поиск ошибок через работу со статистикой и корректировка
- Повышение конверсии с помощью управления
С репутационным маркетингом стоит быть внимательным, так как требуется быть осторожным и контролировать комментарии, постоянно отслеживать поток новых комментариев и следить за размещением информации.
Ключевая задача программы в том, чтобы выставить сайты с положительными комментариями выше в поисковой системе, а негативные комментарии оставить внизу. От этого привлечение клиентов повышается.
В компанию «Веб Фокус» часто обращаются за повышением репутации в средний или малый бизнес. Повышение не будет работать исключительно на скрытом маркетинге, поэтому профессионалы применяют знания в области копирайтинга, СЕО оптимизации, СММ продвижения и так далее.
Скрытый маркетинг, по-другому HM, который основывается на формировании положительного мнения о бренде, ответы на комментарии в интернет-магазинах, блогах и различных форумах. После работы сотрудников заметить профессиональную работу практически невозможно.
После грамотной работы повышается интерес пользователей к бренду, растёт аудитория и возрастает доверие среди клиентов, а также работа со скрытым маркетингом одна из самых бюджетных по стоимости.
Последний тип управления – расширенное применение SERM совместно с остальными приёмами. ORM контролирует отзывы и комментарии, негативное влияние, поиск информации и удаление некорректных отзывов. Бренд приобретает больше положительных отзывов и увеличивает количество клиентов.
Различают ручной и машинный вид процесса. Машинный и ручной применяются для одних и тех же целей, но различаются по принципу. В машинном используются автоматический программный поиск. Поиск работает так, что с помощью упоминания о бренде программа ищет упоминания на различных сайтах.
Ручной принцип работает за счёт регулярной проверки заранее обговоренных с заказчиком платформ. В определённых период несколько раз сотрудник просматривает сайты и ищет обновления по упоминаниям компании.
Главное, что нужно — написать уникальные комментарии, которые заинтересуют пользователей и привлекут внимание. Не стоит считать, что «фальшивые» комментарии испортят статистику, если сделать это грамотно, то такие отзывы только принесут пользу для управления репутацией компании.
Для того, чтобы начать работу с «Веб Фокус», есть несколько этапов для подготовки к работе:
- Сбор и систематика данных о компании, какие цели преследует заказчик и по какому принципу взаимодействует с пользователями и клиентами.
- Обработка полученной информации и выявление целей и задач, какие клиенты просматривают сайт компании, социальные сети и так далее.
- Основная работа по продвижению, возможное наполнение сайт и работа с внешними комментариями, отзывами. Новые отзывы внедряются в поисковую систему и устраняются ошибки.
Сотрудники «Веб Фокус» внимательно слушают предложения и просьбы заказчика и уделяют внимание статистике, чтобы больше понять, какие комментарии подходят, что чаще упоминают в негативных комментариях клиенты и убирают негатив вниз поисковой системе.
Для клиента это возможность начать с положительных рекомендаций и скрыть то, что негативно влияет на репутацию с дальнейшим исправлением ошибок, а для начинающих – способ заработать репутацию быстрее.
«Веб Фокус» предлагает услуги во всех сферах диджитал и более 15 лет занимается продвижением клиентов. Чтобы заказать управление репутацией компании достаточно оставить заявку на сайте. Также доступна почта и социальные сети, а для Казани – телефонный звонок.