Добавить отзывы на сайт можно различными способами, в зависимости от движка. Перед покупкой, заказом консультации или услуги, пользователи ищут отзывы в интернете. Основная цель – повышение доверия у потенциальных клиентов компании. 10 плюсов пользовательского блока:
- Пользователи охотнее оставляют контактные данные, подписываются на рассылку.
- Чаще заказывают продукты и услуги.
- Чаще записываются на консультацию.
- Раскрывают преимущества продукта, о которых компании забывают упомянуть в описаниях к предложениям.
- Делают сайт заметнее для поисковиков.
- Сокращают время принятия решения и покупки товара.
- Дают дополнительную положительную информацию о бизнесе и раскрывают проблемы.
- Отвечают на частые вопросы с помощью обратной связи. Не каждый потенциальный клиент готов искать социальные сети или писать на почту.
- Конкуренты напишут отзывы за вас, если на сайте не оформлен соответствующий блок.
- Отзывы на сайте с обратной связью от менеджеров, укрепляют имидж компании. Обратная связь доказывает, что фирма не оставляет без внимания проблемы клиентов.
Согласно опросу, проведенному в 2019 году, при наличии негативных отзывов 94% незнакомые ранее с фирмой потенциальные клиенты начинают избегать сотрудничество и ищут альтернативу. Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google, Яндекс, Facebook при поиске товара. У поисковиков есть уникальные способы индексирования и просмотра контента и ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов помогают наполнить ресурс контентом, поддерживая ваш бренд в пользу алгоритмов.
Минимальные требования по содержанию отзывов:
- Заголовок
- Описание
- Кнопка добавления
- Фотография автора в профиль
- Ссылка на профиль в социальных сетях как доказательство, что отзыв писали объективные клиенты, а не разработчики портала
- Ссылка на компанию для B2B отрасли
Общие рекомендации и полный список полей, для опционального добавления в форму:
- Заголовок формы – важно мнение каждого, оставьте отзыв и т.д. Необходим для понимания, что блок посвящен не комментариям и общению в чате.
- Содержание, где посетители делятся опытом взаимодействия с компанией.
- Идентификатор автора. Для зарегистрированных на сайте – ник, логин или имя со ссылкой на профиль при клике на идентификатор или аватар. Если возможна авторизация через социальные сети, то ссылка должна вести на профиль в соц-сетях.
- Авторизованные через социальные сети или на самом сайте пользователи, не должны повторно добавлять аватар.
- Для неавторизованных гостей, перед добавлением отзыва, необходима проверка вводимого текста на наличие запрещенных, нецензурных слов, проверка поля электронного адреса и никнейма и возможность выбрать аватар, чтобы поле не пустовало.
- Доказательство сотрудничества. Видеоотзывы просматривают чаще, чем текстовые и вызывают больше доверия. Добавление поля для графики и видео увеличивает эффективность.
- Кнопка «Опубликовать». Перед отправкой формы или в процессе заполнения полей делается проверка введенных значений. Проверка не дает гарантий, что автор допустимыми словами не напишет себе рекламное объявление или спам. Перед публикацией контент отправляется сначала на модерацию.
- Рейтинг – для оценки общего взаимодействия с компанией, приобретенного продукта…
- Клик на публикацию, аватар или текстовое содержимое, должен направлять на профиль автора на самом сайте, страницу компании или открывать страницу в социальных сетях (VK, FB, Twitter).
Поля добавляются в зависимости от ниши, сайта и бизнеса. Поручите разработку компании «Веб Фокус» и получите:
- Дизайн блока, гармонично вписывающийся в общий стиль страницы.
- Корректное отображения на мобильных устройствах, десктопах и планшетах.
- Оптимальное количество обязательных и необязательных полей ввода.
- Проверку заполняемых полей на корректность, наличие нецензурных выражений и на соответствие объема.
- Инструменты редактирования текста (курсив, выделение, подчеркивание) при добавлении отзыва.
- Добавление, удаление, включение, отключение полей через административную панель.
- Если сайт высоконагруженный, опционально добавляется капча.
- Модуль для модерации в админке.
- Обратную связь – функционал для ответов пользователям внутри блока от имени компании. Ответы сайта выделяются другим цветом.
В «Веб Фокус» мы определим оптимальное расположение блока, необходимый формат, количество полей с учетом бизнеса и ниши.
Частые ошибки при самостоятельной разработке блока отзывов клиентов:
- Размещение формы на малопосещаемой странице
- Отталкивающий и скучный дизайн
- Много лишних обязательных полей
- Сложный пользовательский функционал
- Накрутка, покупка позитивных отзывов на биржах копирайтинга
- Не предусмотрено добавление графики и видео
- Нет обратного отклика и модерации
Наши клиенты получают удобную работу с возражениями. Блокирование отрицательных отзывов на этапе модерации, приведет к ненатуральности всего блока. Количество пользователей, решивших поделиться мнением, напрямую зависит от удобства заполнения формы. Форма не должна быть похожей на квест. Недовольный пользователь может пойти на отзывные сайты и написать свое мнение. На таких ресурсах работать с возражениями сложнее и менее показательно.
Компания не может быть без недостатков. Тревожиться стоит если на 10 отзывов приходится больше одного негативного. Не отвечайте на негатив агрессией, даже если продукт необъективно принижают и спокойно работайте с возражениями. Не оправдывайтесь и при допущении ошибки приносите извинения, старайтесь решить возникшую проблему. Согласно одному из опросов, проведенных в США, клиенты авиакомпаний были бы готовы выложить на билет на 20 долларов больше, если бы авиакомпании ответили на жалобы клиентов менее чем за шесть минут. Кроме того, было обнаружено, что операторы беспроводной связи, которые получили решение проблем, были готовы заплатить еще 8 долларов за свои тарифные планы.
Реагирование на негативные отзывы создает положительную репутацию бренда. Компания «Веб Фокус» подключает необходимую для ответов функциональность. Дизайнерское оформление, удобная форма, подходящее расположение и наличие всех необходимых инструментов взаимодействия делают наши блоки с отзывами лучшими.
Без знаний в области верстки, дизайна, программирования, юзабилити и опыта работы с движком, самостоятельная разработка приведет к отрицательному результату и пустой трате времени. Добавить отзывы на сайт получится, но с ограниченным функционалом и кривым дизайном.