Юзабилити-аудит – оценка уровня удобства пользования сайтом посетителями. Даже те, кто выбрал стезю малого бизнеса, практически всегда готовы предложить услуги онлайн. Благодаря сети можно расширить клиентскую базу.
Юзабилити принято измерять критериями, при оптимизации которых выявляют конверсию посетителей в покупатели, взаимодействие потенциального клиента с сайтом становится максимально эффективным как для самого клиента, так и для бизнеса.
Порядок действий по юзабилити-аудиту
Сначала специалист по юзабилити исследует тематику ресурса и тщательно изучает запросы целевой аудитории. Далее он производит анализ показателей из системы аналитики. Изучает функционал ресурса, находит недочеты и ошибки. На основании исследований составляет отчет с рекомендациями.
Основные этапы
- Анализ поведения пользователей с помощью систем аналитики.
Эксперт проводит обработку показателей ресурсов «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Он определяет веб-браузеры пользователей и разрешения экранов применяемых девайсов. Учитываются типы устройств, половозрастная структура пользователей. Если есть необходимость, то применяется углубленный анализ с помощью «Вебвизора».
- Анализ главных страниц, эффективность блоков.
Специалисты анализируют источники трафика, а также характеристики восприятия ключевой и посадочных страниц. Сравнивают эти показатели с ресурсами конкурентов.
- Проверка основных характеристик юзабилити, предложение решений.
Специалисты анализируют то, насколько правильно работает ресурс в целом и каждый элемент в отдельности. Оценивают юзабилити по ряду факторов, включая полноту информации, трудности в навигации, недочеты дизайна и т.д.
Важность юзабилити
О стандартных показателях “посещаемость веб-сайта” и ”среднее время, проводимое посетителями на ресурсе” знают все. Но работают и другие, не менее важные показатели, которые известны веб-разработчикам. Они играют важную роль в успехе ресурса.
Главные юзабилити-критерии ресурса:
- Среднее время, которое нужно пользователю для достижения цели на ресурсе;
- Запоминаемость ресурса и бренда;
- Скорость обучения на сайте;
- Количество ошибок, допущенное пользователем на ресурсе;
- Удовлетворенность ресурсом посетителей.
Чтобы измерить эти параметры, имеются разные методы, но самые эффективные — юзабилити-аудит или юзабилити-экспертиза. По сути юзабилити-аудит и юзабилити-экспертиза – это синонимы.
Что получает клиент в результате качественной юзабилити-экспертизы?
Благодаря юзабилити-экспертизе клиент может узнать – есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения ресурса. Он видит точки снижения конверсии и понимает, почему поток клиентов снижается. Он получает список недочетов с приоритетами и рекомендации, как это можно быстро устранить. Он получает план развития ресурса. В то же время значительно сокращается количество ушедших без покупки клиентов.
Юзабилити-экспертиза – это востребованная услуга. Ее особенность состоит в том, что анализ происходит не только по внешнему виду ресурса. Учитываются даже психологические особенности восприятия пользователей.
Когда желательно проводить юзабилити-экспертизу сайта?
Юзабилити сайта особенно актуально в следующих случаях:
- запуск нового сайта,
- внесение корректировок в уже действующий сайт,
- в случае, если сайт не достигает поставленных целей.
Подготовка к юзабилити-аудиту
Перед проведением юзабилити-аудита сайта специалисту требуется выяснить основные параметры проекта. Для этого ему требуется провести внутрикорпоративное исследование. Он выясняет бизнес-цели веб-сайта с приоритетами, учитывает варианты возможных целевых действий посетителей. После этого эксперт составляет подробное описание целевой аудитории. В этом могут помочь представители компании, которые лучше знакомы с аудиторией ресурса. Для этого эксперты обращаются к сотрудникам отделов продаж, поддержки клиентов, в колл-центр. Далее эксперт изучает непосредственно клиентов. Он определяет возраст, пол, уровень интернет-грамотности пользователей.
После этого эксперту требуется проанализировать собранную информацию и описать каждый кластер целевой аудитории. Он внимательно рассматривает цели, потребности, вопросы и ожидания каждого кластера целевой аудитории при взаимодействии с сайтом.
Следующий этап – разработка сценариев для аудита и ее проведение. Описание целевой аудитории и создание сценариев для экспертизы обычно занимает 2-3 дня.
Гарантии
От того, насколько ресурс удобен, зависит то, сделает ли клиент заказ. При неудобстве сайта пользователь уйдет к конкурентам. Таким образом удобство ресурса влияет не только на подъем продаж, но и сумму чека в среднем. Компания «Веб Фокус» гарантирует качественную подготовку юзабилити-экспертизы для Вашего ресурса. Любые нюансы фиксируются в договоре. Мы несем полную ответственность за его исполнение. У нас в команде работают профессионалы с опытом в этой сфере. Юзабилити-аудит сайта сотрудники делают единожды, но при применении наших рекомендаций, сайт совершенствуется и не потребует доработок в дальнейшем.
Преимущества юзабилити-экспертизы
К преимуществам юзабилити-экспертизы можно отнести:
- Оперативность проведения. Например, в самом коротком варианте аудит занимает 7-8 дней;
- Бюджетная цена;
- Точная детализация результатов;
- Отсутствие необходимости в специальном оборудовании и сервисах.
Почему нужно обратиться в компанию «Веб Фокус»
В результате юзабилити-аудита, выполненного нашими сотрудниками, Вы сможете получить подробный отчет о проблемах на ресурсе, оценку сайта различными пользователями из Вашей целевой аудитории. Мы дадим готовые рекомендации по улучшению ресурса и направления работ по улучшению показателей ресурса.
Полученная в процессе юзабилити-экспертизы сайта информация помогает разработать максимально эффективную стратегию развития web-проекта.
За время деятельности наша компания постоянно совершенствует методы работы. Благодаря нашим наработкам получилось сократить сроки проведения юзабилити-аудита и повысить эффективность результатов.
Стоимость рассчитывается для каждого проекта индивидуально, исходя из целого ряда характеристик. Важное значение имеет тип сайта. Многофункциональные интернет-магазины требуют больше времени на тестирование. А значит, стоимость юзабилити-аудита будет выше. Еще один важный критерий – объем ресурса. Анализ многостраничного портала стоит дороже из-за большего количества страниц и функционала.