Форма «оставить заявку» обязательно должна быть на каждом сайте, чтобы потребитель мог связаться с менеджерами компании. От ее удобства будет зависеть активность клиентов к оформлению заказов. Часто пользователи сталкиваются с перегруженными формами, которые требуют уйму времени для заполнения. Компания «Веб Фокус» специализируется на создании форм для заполнения заявки, которые понятны пользователям и позволяют быстро внести необходимые данные для оформления заказа.
Типы форм заявок
Различают шесть форм для заполнения заявок. На веб-сайте можно разместить, как 2 — 3 вида форм, так и один.
- Заказ обратного звонка. Перед читателем будет появляться окно в виде чата, где он сможет оформить заказ. Автоматически система связывается и с оператором, и с клиентом за считанные секунды. Как только оператор отвечает на звонок, система звонит клиенту и сервис их соединяет. Компания получит данные о покупателе – имя, область проживания, откуда узнал о компании, разговор с оператором будет записываться. Форма обратного звонка «запоминает» клиента и оператор во время звонка сможет к нему обращаться, как к знакомому. Установив гео-фильтр, компания не будет тратить на звонки в другие города, а будет связываться с пользователями из указанного региона. Можно настроить работу форм так, чтобы обращения перенаправлялись на обратную связь.
- Мультикнопка. Данный вид обратной связи увеличивает количество обращений клиентов в 2 с половиной раза. Сервис сообщает о выгодных предложениях и это увеличивает продажи, позволяет быстро продать конкретную продукцию. Создание мультикнопки возможно в разных вариантах – готовая иконка или же специально созданное изображение. Форма оставить заявку для сайта может быть сделана в виде всплывающих окон или же запускаться при нажатии на другие виджеты и т.д.
- Онлайн-чат. Перед читателем появляется уведомление, в котором может начать общаться с консультантом. В результате клиент приобретает интересующий товар или услугу, а компания рост продаж. Можно создать «живые» автоприглашения, то есть пользователь будет думать, что общается с человеком, а не роботом. Такой формат заинтересовывает интернет-пользователей. Помимо этого, компания узнает данные о клиенте, обнаруживает местонахождение, источник, от которого перешел на конкретный сайт. Можно создать групповое общение, то есть привлечь к нему коллег. Компания может использовать разные виджеты – адрес посещаемой страницы, время суток, устройство пользователя, государство, город и т.д.
- Форма отправки заявки с сайта для оформления услуг. Подходящее место для нее – конец страницы, когда потребитель изучил информацию о компании и услугах и уже готов оформить заказ. Можно установить появление главных полей для заполнения и полное открытие после нажатия. Не надо делать слишком много полей, это только спугнет пользователя.
- Форма для заказа товара – размещают в корзине, когда покупатель уже намерен оформлять заказ. Не надо требовать от пользователя полную регистрацию, узнайте основные данные – имя, город, номер телефона. Для зарегистрированных пользователей оставьте только поля с выбором оплаты и доставки.
- Форма заявки на авторизацию. В данном случае будет хватать поля для почты и пароля. Если пользователь забыл пароль, лучше отправить на email ссылку на страницу для изменения пароля.
От удобства формы для оформления заявки зависит и уровень продаж, поэтому ее разработку лучше доверить компании «Веб Фокус».
Главные правила для формы «оставить заявку»
Основным правилом формы «оставить заявку» является удобство и доступность интерфейса. Заполнять поля клиент должен быстро и не задумываясь над вопросами, все должно быть понятно. При разработке полей важно учитывать правила:
- лаконичность – полей должно быть минимум. Пользователь должен указать только главные данные – имя, адрес, номер телефона, при необходимости адрес доставки;
- привлечение внимания – форма для заявки должна быть яркой на фоне другого материала и «бросаться в глаза» пользователю;
- обязательным для заполнения делайте только важные поля, например, номер телефона. Остальную информацию менеджер может узнать, связавшись с клиентом. Обязательным также может быть поле для указания адрес email, на который менеджер сможет отправить письмо;
- устанавливайте ссылки, кликнув на которые можно узнать условия работы с компанией. Удобно, когда пользователь ознакомился с нюансами и может вернуться к заполнению бланка;
- наличие чекбокса на разрешение на обработку данных, неважно персональная и достоверная ли информация – закон требует получение согласия на ее обработку. В случае невыполнения условия суды заставляют хозяев веб-сайтов оплачивать штрафы;
- наличие уведомления о том, что заявка принята и отправлена в обработку. Если оно не всплывает, то у пользователя могут возникнуть сомнения по поводу того, правильно ли заполнены поля.
Так как пользователи визуально изучают поданную на сайте информацию, важно, чтобы все было понятно. Также важен приятный дизайн, главное, чтобы ничего не раздражало пользователя.
Удачный вариант для привлечения внимания к форме заявки — использование анимации, но в пределах разумного. Например, под курсором кнопка поменяет цвет или же станет ярче. Заголовок также должен быть ярким, большим, выделяться жирным шрифтом и призывать клиента к действию. Пользователь сразу должен увидеть, где можно оформить заказ
Ошибки, которые возникают при работе формы заявки
Во время работы формы заявки могут возникнуть 2 ошибки:
- компания не получает данные, указанные клиентом;
- выдает ошибку на этапе заполнения полей;
Ошибку исправить не сложно, причин сбоев может быть несколько, и важно правильно определить из-за чего произошла поломка. Если самостоятельно устранить поломку не получается, необходимо обратиться за помощью к профессионалам, которые внесут коррективы в работу формы, сделают ее практичной.
Чтобы форма «оставить заявку» была удобной, как для клиента, так и для компании, надо заказать ее разработку в специализированной фирме. Компания «Веб Фокус» создает разные формы для заполнения пользователем, учитывает пожелания заказчика. Элементы веб-сайтов, разработанные работниками компании «Веб Фокус» удобные, ненавязчивые, но при этом привлекают внимание пользователей.