Тестирование удобства использования сайта позволяет взглянуть на ресурс глазами посетителей и выделить оптимальные сценарии взаимодействия и проблемные зоны.
Каждый владелец ресурса, независимо от того – имеет он интернет-магазин или сайт-визитку, желает, чтобы портал приносил прибыль. Для этого и проводится тестирование удобства пользования ресурсом.
Причины тестировать сайт
Нельзя однозначно сказать — «хороший» ресурс или «плохой». Иногда сайт кажется, ничего из себя не представляет, но при этом быстро продвигается и дает хорошие результаты по продажам. И наоборот — сайт с большими затратами не оправдывает ожиданий. Здесь стоит воспользоваться тестированием. Эта услуга актуальна согласно следующим причинам:
- Экономия ресурсов.
Игнорирование этого объемного, но важного этапа влечет потери денег и времени в дальнейшем. Может понадобиться исправлять имеющиеся погрешности, дорабатывать функционал возможностей, делать сайт более удобным для посетителей. Также обеспечивать бесперебойное функционирование ресурса, корректную прорисовку страниц на любых устройствах, операционных системах, браузерах.
- Положительная репутация.
Потенциальные покупатели могут оказаться недовольны, ведь даже небольшие нюансы, которые показались человеку неудобными, не до конца продуманными, могут подтолкнуть уйти с ресурса к конкурентам. Прибыль в итоге потеряна, репутация испорчена.
- Желание совершенствоваться.
Программисты не только запускают тест-программу, но и подготавливают рекомендации по улучшению юзабилити сайта. Они стараются выявить в процессе работы слабые места, сравнивают имеющийся вариант с необходимыми требованиями. По окончании процедуры эксперты говорят, насколько понятен ресурс для пользователя, что и каким образом можно улучшить.
Этапы тестирования
- Подготовительный. Тестировщику требуется изучить функционал, составить план необходимых тестов, определить инструменты для всех этапов.
- Анализ функционала. Этот этап отнимает больше всего времени. Проводится проверка функциональных возможностей. Сюда входят проверки форм связи с посетителями чат, форма обратной связи, комментарии), счетчиков посещаемости, грамотности работы поиска по ресурсу, правильности открытия внутренних ссылок.
- Тестирование верстки. Здесь анализируются все страницы на правильность расположения блоков, элементов, оптимизации медиа-контента. Здесь тестировщики проверяют кроссбраузерность, валидность кода. Это нужно для того, чтобы страницы корректно отображались во всех браузерах, независимо от разрешения и настроек экрана.
- Юзабилити-анализ. На этом этапе конечный пользователь дает оценку удобства работы с ресурсом, отмечает недостатки и что можно усовершенствовать. В этом случае привлекаются представители целевой аудитории, на которую рассчитан сайт.
- Тест безопасности. Важно оценить недоступность для посетителей служебных страниц.
- Проверка производительности. Согласно этому пункту проверяется быстродействие ресурса при воздействии нагрузок. В результате выполняется корректировка серверных настроек.
Особенности процесса
При данном процессе скорее всего будут обнаружены ошибки. Они вносятся в отчет, который передается руководителю проекта. Руководитель дает задачи на устранение ошибок соответствующим специалистам. Назначает сроки корректировки. Для того, чтобы проверить итоговое качество работ, проводится повторное тестирование. Важно чтобы недочеты были полностью устранены. В частности, это относится к сторонним продуктам. Тестирование сайта является процессом, который занимает не один час.
Когда целесообразно делать тестирование
Перед тем, как начать какие-либо действия, важно убедиться, что они действительны необходимы. Тестирование требуется делать в следующих случаях:
- ресурс имеет низкую конверсию,
- посетители без помощи не находят информацию, которая присутствует на портале,
- сайт имеет плохие отзывы от пользователей,
- необходимость сравнения интерфейсов ресурса до и после изменения дизайна,
- требуется выяснить эффективность какого-либо действия на портале,
- для выявления возможных проблем у нового продукта и т.п.
Подготовка к юзабилити-тестам
После выделения основных проблем, подбираются формы и страницы, которые требуется задействовать в процессе тестирования. Обязательно формируют желаемые результаты от процесса. Без таких требований исследование окажется неэффективным. При поиске проблем применяются сервисы аналитики посещаемости портала, основной целевой аудитории. Тестировщики составляют план, основываясь на нескольких пунктах:
- Проблематичные области
Заказчика может беспокоить, что посетители закрывают окно, не закончив процесс регистрации. При этом пользователь может даже перейти на страницу с формой для заполнения. Как правило, посетители сайтов не любят слишком большие веб-формы с большим количеством полей для заполнения. Такая проблема также решается с помощью юзабилити-тестирования.
- Вопросы
У владельца портала могут появиться вопросы по конкретным областям на ресурсе или по выполнениям определенных функций: заметна ли кнопка подписки на рекламную рассылку, как посетители реагируют на всплывающие рекламные баннеры и т.п.
- Пользовательские сценарии
Даже при условии конкретно сформированных вопросов изучаются основные сценарии посетителей: частые переходы (заполнение регистрационных форм, просмотры стоимости услуг), действия, обусловленные бизнес-процессами (чаты с консультантами, использование систем платежей).
- Гипотезы
При изучении всех недоработок и выделения требуемых решения вопросов, тестировщики формулируют предположения, почему посетители ведут себя так, а не по-другому.
Почему стоит обратиться в компанию «Веб Фокус»
Для того, чтобы выполнить тестирование удобства пользования требуется обратиться в компанию «Веб Фокус». Сотрудники компании учитывают интересы пользователей ресурса и стремятся делать все, что требуется для комфортного посещения сайта и роста конверсии для владельца портала. Они проводят тестирование дизайна с реальными посетителями и делают поправки, которые позволят оптимизировать взаимодействие пользователей с интерфейсом ресурса. Эксперты компании справятся с проектом любого масштаба: от небольшой визитки до крупного портала или приложения. Тестирование удобства использования поможет вывести сайт в ТОП и сделать успешным ресурсом.