Управление имиджем и репутацией для компании означает управление ее будущим. Нет ничего важнее репутации – ни для специалиста, ни для большой организации. Поэтому поддерживать мнение о Вас как о профессионалах в нише необходимо постоянно.
Репутацию бренда испортить несложно, куда сложнее обелить имя фирмы заново – с этим справятся только мастера маркетинга. Любой недовольный клиент, ошибка коллектива или происки конкурентов могут подорвать доверие к продукту или услуге. Небольшая оплошность будет стоить Вам части выручки. А планомерное управление репутацией бренда, если осуществлять это постоянно, поможет занять на рынке прочные лидерские позиции, изменить которые будет непросто.
Компания «Веб Фокус» в Казани закрепит Ваше положение в нише бизнеса. Мы выполняем полный спектр услуг по управлению имиджем и поможем взойти Вам на пьедестал.
Зачем следить за репутацией в интернете
Имя Вашей компании может быть у всех на слуху: Вы можете иметь армию клиентов и еще большее количество лояльных покупателей товаров или услуг. Но всего этого мало в наше время, когда интернет говорит пользователю кому верить, а кому нет.
Ни один покупатель сейчас не делает заказ или не совершает серьезную покупку без проверки отзывов, рекомендаций и рейтинга продукта. За информацией человек обращается к сети, где можно найти оценку практически любой фирмы. Автомобили – интернет полон обзоров и сравнений моделей, как старых, так и новых. Детская кроватка – на женских форумах разобрали по дощечкам каждую и о каждой составили мнение.
Имидж Вашей компании формируют Ваши клиенты. Мнение о фирме складывается с помощью двух направлений:
- Управление имиджем и репутацией с помощью пиар-акций, пресс-релизов, анонсов новых продуктов, рекламных сообщений, пиар-мероприятий, отзывов пользователей.
- Пользовательского опыта – клиент формирует мнение о компании, уже взаимодействовав с ней. Учитывает качество продукта, клиентский сервис, цену и другие факторы.
Неважно, чем Вы занимаетесь, наверняка в интернете о Вас уже что-то написали. Если Вы еще сомневаетесь в этом – просто обратитесь к поисковым системам. Наверняка прочтете что-то новое о своем бизнесе, и хорошо, если, в основном, приятное.
Управление репутацией бренда – не огромные вложения в эфемерные мечты, а основательная и очень тщательная работа в связке с профессиональными консультантами, которую надо начинать здесь и сейчас. Только так Вы останетесь на плаву, закрепитесь среди лидеров рынка и приобретете такое крепкое мнение о себе, что уже ни один человеческий фактор не навредит Вашей прибыли.
Как мы сформируем Ваш имидж в интернете
Уделяя внимание одному пути развития имиджа и забывая про другой, Вы не добьетесь успеха. Старые клиенты должны быть довольны работой с Вами, новые – должны получить позитивные отзывы о Вас от старых.
Мы улучшаем репутацию в обоих направлениях. Вы получите наши рекомендации о том, как повысить качество продукта или сервиса – в зависимости от того имиджа, который сформирован сейчас. А мы сделаем так, чтобы с помощью всех инструментов продвижения зарекомендовать Вашу компанию.
В своей работе мы основываемся на классике маркетинга:
- Сформируем и публично заявим ценности и миссию бренда;
- Расскажем целевой аудитории о мастерстве сотрудников и высоком уровне клиентского сервиса;
- Продемонстрируем потенциальным клиентам, что спрос на Ваши товары и услуги высок;
- Обоснуем цену продукта.
Интернет перестанет быть для Вашей компании критиканом, ищущим недостатки в результатах Вашего труда. Вы перестанете бояться новых отзывов, ведь управление имиджем и репутацией принесет свои результаты и число позитивных отзывов начнет увеличиваться.
Мы задействуем для этого:
- тематические сайты и блоги, где обсуждаются профильные продукты;
- социальные сети, в которых Ваша целевая аудитория проводит большее количество времени;
- сайты-отзовики, на которые ориентируются при покупке пользователи;
- форумы, где обсуждаются профильные темы;
- сайты формата «Вопрос-ответ», где клиенты просят советов по проблемам;
- рекламу на интернет-площадках, чтобы улучшить имидж Вашего продукта;
- контекстную рекламу для раскрутки Ваших интернет-ресурсов.
Управление репутацией бренда включает в себя мониторинг узнаваемости и партизанский маркетинг. Первый инструмент – аналитический. Мы изучаем все сообщения, комментарии и отзывы о продукте. Отслеживаем слабые и сильные стороны компании. На основе полученных данных предоставляем Вам отчет и рекомендации для формирования стратегии продвижения.
Скрытый маркетинг подразумевает внедрение упоминаний и описаний продукта на форумах и комментариях в социальных сетях. Для обычного пользователя партизанский метод не вызывает сомнений, потому что все сообщения максимально нативны и в ненавязчивой манере говорят о достоинствах Вашего продукта. Это позволяет донести информацию о компании максимальному количеству потенциальных клиентов, удачно проработать возражения и парировать в ответ на негативные отзывы.
Партизанский маркетинг помогает также подготовить продукт к выходу на рынок, повысить интерес к нему и в результате увеличить продажи. Это и есть управление репутацией.
Как отработаем негатив
Пока Вам кажется, что массив негативных отзывов ложится тенью на Вашей репутации. Но это можно исправить. Плохие оценки и разочарование клиентов можно «закрыть», для начала убедившись, действительно ли это реальный клиент или происки конкурентов.
Наша практика доказывает, что неприятную ситуацию с покупателем легко уладить в личном контакте, если знать некоторые хитрости. Разрешив недоразумения, мы поспособствуем появлению уже другого отзыва от человека – позитивного и с благодарностью за отзывчивость персонала.
Так мы поможем клиенту решить его проблему, повысив удовлетворенность Вашими продуктом и сервисом. А также выявим недоработки внутреннего маркетинга, чем поможем избежать подобных конфликтов в дальнейшем.
Клиенты увидят, что бренд готов разрешать разногласия, а имидж Вашей компании улучшится. Сотрудничая с компанией «Веб Фокус», Вы поймете, что управлять своей репутацией можете Вы, а не клиенты, по недоразумению оставшиеся недовольными Вашим продуктом.
Рецепт успешной стратегии работы с имиджем прост: этим нужно заниматься постоянно и планомерно. Чем больше положительных отзывов о Вашей компании появляется в сети, тем больше Вам доверяет аудитория. Работать с клиентами еще проще: поощряйте их подарками, закрытыми распродажами и скидками. А управление имиджем и репутацией начните с обращения к профессионалам.